Operational Support Services
Operational Support für Ihr Unternehmen
Setzen Sie bei Fragen und Problemen auf zuverlässige Unterstützung Ihrer IT-Abteilung.
Im Rahmen des IT Operational Supports (IT Ops) unterstützen unsere Mitarbeiter sowohl Ihr IT-Team als auch alle weiteren Mitarbeiter. Sie integrieren sich dabei in die bereits vorhandene Gruppe in Ihrem Unternehmen und beheben dabei Probleme, nehmen Lastspitzen auf oder übernehmen die Systemadministration.
Dabei handelt es sich um eine unserer Kernkompetenzen, sodass wir Ihnen in diesem Bereich einen besonders hochwertigen und zuverlässigen Service anbieten.
Schnelle und kompetente Hilfe bei Problemen
Wenn die Technik oder Systeme in einem Unternehmen Probleme bereiten, kann das schwerwiegende und weitreichende Folgen haben. Ausfälle in der IT legen manchmal komplette Produktionsprozesse lahm und führen zu erheblichen Verlusten. Der Operational Support hilft Ihnen dabei, ein Problem so schnell wie möglich zu beheben und Funktionen wiederherzustellen.
Für eine effiziente Bearbeitung ist der Operational Support in 3 Bereiche aufgeteilt
1st Level Support
Wenn ein Problem mit der IT auftritt, wenden Sie sich zunächst an unseren Help Desk. Dabei handelt es sich um den First Level Support, bei dem Sie Unterstützung als Endanwender erhalten. Sollte es sich um ein relativ schnell und einfach zu lösendes Problem handeln, hilft Ihnen unser Team telefonisch oder bei Bedarf auch vor Ort weiter.
Zudem dient der 1st Level Support als IT Service Desk und ist damit Single Point of Contact. Das heißt: Falls sich das Problem nicht sofort lösen lässt, so erstellen unsere Mitarbeiter ein Ticket bei der zuständigen Abteilung. Diese wenden sich also entweder an den 2nd Level Support oder an den Hersteller der entsprechenden Hard- oder Software.
Für Sie als Kunden bedeutet das, dass Sie nur einmal Kontakt zu uns aufnehmen müssen. Um alles Weitere kümmert sich unser kompetentes Service-Personal.
2nd Level Support
Wenn der 1st Level eine Anfrage aus Kapazitätsgründen nicht mehr selbst übernehmen kann oder wenn dafür eine höhere technische Qualifikation erforderlich ist, gibt er sie an den 2nd Level Support weiter.
Auf dieser Ebene sind besonders hoch qualifizierte Mitarbeiter beschäftigt, die außerdem mehr Zeit mitbringen, um Ihre Probleme zu lösen. Wenn dennoch keine Lösung möglich ist – beispielsweise aufgrund fehlender Zugriffsrechte – geben die Mitarbeiter das Ticket an den 3rd Level Support weiter.
3rd Level Support
Der 3rd Level Support befasst sich mit Problemen, für die eine speziell hohe fachliche Kompetenz erforderlich ist oder die als unternehmenskritisch einzustufen sind. Da unser Team im 3rd Level Support häufig an Change-Prozessen beteiligt ist, sind dessen Mitarbeiter mit den Kundensystemen bestmöglich vertraut und können in entsprechenden Fällen schnell und flexibel reagieren.
Operational Support: Beugen Sie Probleme für einen reibungslosen Ablauf Ihrer Unternehmensprozesse vor
Auch wenn die Identifizierung von Problemen (Troubleshooting) und deren Beheben im Mittelpunkt unserer Arbeit steht, bieten wir Ihnen eine Reihe an Dienstleistungen an, die viele Fehler bereits vor der Entstehung eliminieren. Dazu gehört eine sorgfältige Planung. Deshalb überprüfen wir beim Proof of Concept (POC) Ihre Vorhaben sorgfältig, sodass Ihre IT-Abteilung die Neuerungen problemlos umsetzen kann.
Ein wichtiges Instrument der Fehler-Vermeidung ist zum Beispiel die Root-Cause Analyse. Hierbei untersuchen unsere Supportmitarbeiter Ihre gesamte Systemlandschaft, um mögliche Komplikationen zu identifizieren, bevor sie zu Problemen führen. Damit beugen Sie in vielen Fällen kostspielige Systemausfälle vor.
Durch ein effizientes Patch-Management halten wir Ihre Software stets auf dem neuesten Stand und schließen dadurch Sicherheitslücken. Bei häufig auftretenden Service Requests suchen wir zudem nach Lösungen, die Ihre Mitarbeiter einfach selbst umsetzen können – beispielsweise durch ein Self-Service-Portal.
Ebenso unterstützen wir Sie bei alltäglichen Herausforderungen mit unserem IT-Support. So erhalten Sie z.B. Hilfe bei einem fehlgeschlagenen Update, beim Lösen von Störungen nach einer Systemumstellung oder bei der Implementierung von Apps und Strukturen.
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Steigern Sie die Effizienz in Ihrem Unternehmen dank unseres Operational Supports
Unser Operational Support hilft Ihnen außerdem mit Weiterentwicklungen von Workflows, Aufgabenautomatisierungen wie dem User-Onboarding oder durch das Bereitstellen von Templates für MS Teams und PowerApps.
Sparen Sie viel Zeit und setzen Sie bei der Einführung von modernen Technologien wie unserem Modern Workplaces Konzept auf den Operational Support von NMS. Hier unterstützen wir Sie z.B, dabei, via Intune einen „Autodeployment Prozess“ in Ihrem Unternehmen zu implementieren.
Damit Sie jederzeit eine Übersicht erhalten oder einen Fehler melden können, stellen wir Ihnen ein Support- und Ticketsystem zur Verfügung.
Auch unterstützen unsere EDV-Supporter Sie bei Lizenzbestellungen von Microsoft-Produkten, wie z.B. Office 365, Software von Adobe oder bei Telefonie und deren Bereitstellung.
Verfügbarkeit, Sachkenntnis, Zertifizierungen: die Grundlagen unserer Arbeit
Die Verfügbarkeit Ihres Systems hat bei unserer Arbeit eine hohe Priorität: Die Lösung von IT-Problemen oder die Einspielung von Updates erfolgt deshalb häufig zu Randarbeitszeiten. So führen wir diese z.B. spät abends, am Wochenende oder an Feiertagen durch, an denen Ihre internen Mitarbeiter nicht auf die Plattform und das System zugreifen müssen.
Zudem haben Sie die Möglichkeit, dass wir Ihre Systemlandschaft und Infrastruktur mithilfe eines Monitorings nach ausgewählten Kriterien überwachen und analysieren. Dadurch können wir proaktiv Maßnahmen zum Schutz einleiten, sodass ein Systemausfall vorgebeugt wird.
Flexibilität zeichnet uns aus: Unsere Service-Teams übernehmen die Aufgaben genau zu dem Zeitpunkt, in dem Sie unsere Dienste benötigen.
Um eine schnelle und zuverlässige Problemlösung sicherzustellen, verfügen unsere Mitarbeiter im Operational Support über langjährige Erfahrung im Bereich der Systemadministration – auch in großen und komplizierten IT-Umgebungen. Regelmäßige Schulungen sichern hierbei die Qualität unserer Dienstleistungen.
Wir sind zertifiziert: Da bei manchen Problemen neben der Hilfe unserer 3rd Level Supportmitarbeiter auch die Unterstützung durch den Hard- oder Softwarehersteller notwendig ist, verfügt unser Team über alle notwendigen Zertifizierungen.
So sind wir als 6-facher Microsoft-Gold-Partner MCSA und MCSE sowie ITIL und PRINCE zertifiziert. Damit stellen wir eine reibungslose Zusammenarbeit mit den Herstellern sicher.
Setzen Sie jetzt für einen zuverlässigen und schnellen IT-Support auf NMS.